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          這樣的售后服務(wù),我們歡迎

          來(lái)源:競擇聚氨酯樹(shù)脂 發(fā)布時(shí)間:2012年07月25日 瀏覽量:3530

          聚氨酯樹(shù)脂銷(xiāo)售中我們有很多業(yè)務(wù)員為了貪圖盡快簽單收款,未能讓客戶(hù)對產(chǎn)品售后方面有更深入的了解,這樣會(huì )造成我們的客戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí),當出現一些產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品應用配對問(wèn)題時(shí)不知所措,在向樹(shù)脂廠(chǎng)商反映問(wèn)題時(shí)才發(fā)現售后產(chǎn)品的處理方法和意見(jiàn)與當時(shí)簽單時(shí)業(yè)務(wù)員所說(shuō)的不一致,最終就會(huì )跟業(yè)務(wù)員產(chǎn)生一定的矛盾,對公司的形象造成極壞的影響,甚至有時(shí)侯會(huì )出現一些大摩擦最終造成了客戶(hù)流失,直接給公司帶來(lái)了經(jīng)濟上的損失。那么我們應該如何避免業(yè)務(wù)員和客戶(hù)之間因對產(chǎn)品的售后服務(wù)溝通不善而造成的損失呢?至少應注重以下幾個(gè)方面:

          1、對一線(xiàn)銷(xiāo)售人員定期進(jìn)行產(chǎn)品售后培訓,提高銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品售后知識和銷(xiāo)售素養;

          2、在日常工作中抽查式的對銷(xiāo)售員進(jìn)行售后服務(wù)現場(chǎng)小模擬,對于模擬中銷(xiāo)售人員和客戶(hù)之間出現的問(wèn)題應在模擬后進(jìn)行及時(shí)糾正,以避免在實(shí)際銷(xiāo)售中出現類(lèi)似的問(wèn)題;

          3、業(yè)務(wù)簽單后,公司產(chǎn)品售后部人員應及時(shí)向我們的客戶(hù)確認產(chǎn)品相關(guān)信息及妥善交待產(chǎn)品售后服務(wù)相關(guān)事宜;

          4、當客戶(hù)出現一些售后問(wèn)題時(shí),我們的業(yè)務(wù)和公司應熱情接待,第一時(shí)間幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,如果遇到不能及時(shí)處理的問(wèn)題,應盡早準確地告訴客戶(hù)處理問(wèn)題需要的時(shí)間。

          在化工產(chǎn)品銷(xiāo)售中很容易出現一些由于客戶(hù)自身對產(chǎn)品保存不善等原因,造成的產(chǎn)品變質(zhì)或性能改變的問(wèn)題,在使用時(shí)混合產(chǎn)生了新的反應,對于產(chǎn)品保存不當造成產(chǎn)品不能使用,我們在做售后服務(wù)時(shí)是不是應該推拖或不管客戶(hù)呢?我們應該怎樣正確處理這種問(wèn)題呢?在這里我們來(lái)通過(guò)一個(gè)小小案例來(lái)進(jìn)行說(shuō)明,相信更有說(shuō)服力。

          廣東深圳有一家客戶(hù)張先生與我司合作有六年之久了,在一次合作時(shí)就因為采購的聚氨樹(shù)脂原料保存不當造成產(chǎn)品性能改變,當他們的生產(chǎn)工人向他反映聚氨酯樹(shù)脂原料不能用時(shí),他十分焦急氣惱打電話(huà)責罵我們的業(yè)務(wù)員,并認為是我們的產(chǎn)品不合格拖延了他們的生產(chǎn)交貨周期。在接到投訴后,我們的技術(shù)人員在第一時(shí)間趕到了他們的工廠(chǎng)并進(jìn)入到生產(chǎn)車(chē)間查找原因,我們發(fā)現生產(chǎn)工人把從倉庫領(lǐng)出來(lái)的聚氨酯樹(shù)脂,堆放在生產(chǎn)車(chē)間一個(gè)角落處,由于這個(gè)角落附近有一扇窗子,南方的夏天由于天氣很炎熱,大家都很少關(guān)這扇窗子,由于前幾天接連的暴雨,雨水透過(guò)窗子漂了進(jìn)來(lái),造成聚氨酯樹(shù)脂受潮,在生產(chǎn)使用時(shí)因濕度過(guò)大造成產(chǎn)品不能使用。為了證明這一推斷,我們從倉庫中現有的聚氨酯樹(shù)脂里抽出一些出來(lái)做測試,做出來(lái)的產(chǎn)品完全符合要求,張總最后請我們業(yè)務(wù)和技術(shù)一起去吃飯,雖然口頭上沒(méi)有表達對我們的歉意,但是行動(dòng)是對我們做了真誠的道謙,在吃飯中張總就說(shuō)了一句話(huà):“你們公司售后服務(wù)、你們的售后服務(wù)態(tài)度,我們歡迎并十分感謝!”通過(guò)張總這個(gè)售后服務(wù)的小小事例,我們可以大致可能總結出一個(gè)受歡迎的售后服務(wù)應該具備:

          1、當客戶(hù)出現問(wèn)題時(shí),表現出來(lái)的焦急心情和出格的態(tài)度我們應該保持理解,換個(gè)角度想,客戶(hù)之所以如此焦急,說(shuō)明客戶(hù)對我們產(chǎn)品的重視,越是急的客戶(hù),我們越要服務(wù)好,越要盡早徹底地解決他們的問(wèn)題;

          2、當客戶(hù)出現產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題時(shí),我們的技術(shù)和業(yè)務(wù)應在現場(chǎng),第一時(shí)間幫助客戶(hù)找到真正的原因;

          3、當客戶(hù)需要我們幫助的時(shí)侯,我們應該以解決客戶(hù)的問(wèn)題為根本出處點(diǎn),不應該死扣是客戶(hù)造成的原因還是我們自身產(chǎn)品的原因;

          售后服務(wù)就是用真切的心去理解客戶(hù),真誠的行動(dòng)幫助客戶(hù),真實(shí)的角度去分析客戶(hù)出現問(wèn)題的原因,這樣的售后服務(wù)是我們都歡迎的。

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          專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)各類(lèi)聚氨酯樹(shù)脂,專(zhuān)業(yè)的聚氨酯樹(shù)脂生產(chǎn)廠(chǎng)家,努力成為業(yè)內一流的聚氨酯樹(shù)脂生產(chǎn)制造商。
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